什么是企业知识管理?
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2013年07月15日

  网络时代,知识管理越来越多的同现代化手段接轨。知识管理在绝大部分时候是一个清晰而又模糊的概念。清晰源于在知识经济的时代,知识是创造价值和财富的重要载体和实现手段,模糊则源于知识的概念过于宽泛,几乎无所不包,无所不纳。因此,绝大部分企业都意识到知识管理的重要性,但又都觉得无从下手。
  对于企业而言,做好知识管理的工作首先需要界定哪些知识应该被纳入企业级知识的管理范畴。我们都知道,知识分为显性知识和隐性知识。显性知识是那些能够被清晰地看见、具有明确的传播载体且能够被很快吸收和消化的知识,包括书籍、图表、光碟、PPT、产品手册、宣传品等等,其特征是易于传播、易于理解和易于学习。而隐性知识更多的则是需要个人去感知和领悟的知识,更像是隐藏在水面下的冰山,不易被察觉但又是真实地存在。


  这个时代的知识存在着一种内在的矛盾:一方面,信息技术和服务的高速发展导致了知识量的爆发和迅速传播;另一方面,无论是作为组织还是个人,知识必须围绕实现特定的目标才能显示出价值。所以散落的知识对于组织和个人而言仅仅是一种信息,并不能产生太大的价值,只有当知识被有序地整合、更新和传播应用,才能对单个组织及个人产生微观层面的重大影响和价值。
  对于企业而言,知识管理被赋予了更多商业经济层面的目标:提高销售额、加快新产品的推出速度、降低运营成本、提高客户满意度、增强科技创新能力、提升员工技能等等。这一切都表明,企业级的知识管理工作并不仅仅是简单的对知识进行存储、分类和展现。因此,必须以动态的、系统的、开放的眼光去看待企业知识管理的问题。
动态性:应对快速变化的商业竞争环境,知识更新速度越来越快;
系统性:知识必须被系统性地整合和应用才能够凸显价值;
开放性:知识传播的范围已经从企业内部转移到整个产业链。

  如今,企业必须注重在整个产业链上进行开放式的动态知识管理。知识作为一种特殊的信息,其流向不仅仅是单向或者是双向的,更多的人和组织被包含进来。来源于市场、供应商以及合作伙伴的信息反馈使得知识库得以不断更新。因此,知识管理必须作为一种科学化、系统化的制度被固定下来,同时辅助信息化的技术手段,使得知识、企业和人得以协调统一。
  首先,知识管理解决了基础数据的分类、存储和传播的问题,在庞杂的信息中,识别出影响企业发展的重要知识,以适当的形式进行分类和存储,并且通过合适的手段进行知识的传播。如便于检索的电子图书馆、以专业为主题的BBS论坛,或者是电子化的案例库。
  其次,知识管理必须被应用于实现企业的商业目标上。在这一点上,知识管理与培训管理不谋而合。具体而言,如果按照战略地图的四层论将企业的商业目标分解为财务目标、客户目标、内部目标和成长目标,那么知识管理也可以按照支持商业目标的实现进行分类和管理。
        知识管理借助网络资源库可以更好的帮助企业规范化管理,并且提高企业的综合竞争力。

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